Questions fréquentes
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Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de commande : livraison, paiement, confirmation. Vous recevrez un email de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou annulation tant que la commande n'est pas en cours de préparation. Contactez-nous rapidement à contact@judaica3d.com.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client sur la page Mon Compte. Vous y trouverez le statut en temps réel et le numéro de suivi dès l'expédition.
Personnalisation
Peut-on graver un prénom ou un texte ?
Oui ! La plupart de nos produits sont personnalisables avec une gravure (prénom, initiales, date, verset). Cette option est disponible sur la fiche produit.
Les produits personnalisés sont-ils retournables ?
Non. Conformément à la loi, les produits fabriqués à la demande ou personnalisés (gravure, dimensions sur mesure) ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.
Quel est le délai pour un produit personnalisé ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour la fabrication, en plus du délai de livraison standard.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Bit (ביט), le virement bancaire et le paiement en espèces sur rendez-vous.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions par carte sont traitées via Stripe, certifié PCI DSS. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Peut-on utiliser un code promo ?
Oui ! Entrez votre code promotionnel dans le champ prévu lors de la commande. Le code doit être actif et respecter les conditions d'utilisation.
Livraison
Livrez-vous en Israël ?
Oui, nous livrons en Israël et dans le monde entier. Consultez notre page Livraison pour les tarifs et délais selon la destination.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est gratuite dans tout Israël d'achat en Israël et vers l'international.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Refusez la livraison et contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires.
Produits
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos produits sont fabriqués par impression 3D avec des matériaux résine ou PLA de haute qualité, non toxiques et durables.
Les produits sont-ils conformes à la Halakha ?
Nous consultons des autorités rabbiniques pour nos produits cérémoniels. Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.
Proposez-vous des produits en gros pour des synagogues ou associations ?
Oui ! Contactez-nous à contact@judaica3d.com pour un devis B2B personnalisé avec des tarifs préférentiels.
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